“手术室让我感觉很温馨，没有恐惧感”、“手术室的护士非常耐心感觉，像亲人一样很热情”、“手术室环绕着我最喜欢的音乐，让我觉得很舒心”……在医院的调查意见表上，总有不少患者对手术室团队的工作给予高度评价，今天就让我们一起走进这专业的团队，看看她们是如何获得患者的赞赏与好评。

规范的工作流程

重庆海扶医院手术麻醉科建立详细的工作规范流程，从麻醉师和护士术前访视时详尽告知治疗须知、注意事项到异常感觉预体验，从接患者进入手术室、进行音乐诱导到无痛导尿、皮肤脱脂脱气、体位摆放等到有条不紊进行麻醉、术中密切观察病人各项生命体征；从术后送病人回病到细致的术后访视……一切工作都仅仅围绕治疗安全、有效、舒适来进行。

优质的服务理念

手术室麻醉科以优质服务为核心，在细微之处彰显以病人为中心进行人性化服务。

营造温暖的手术室环境：通过调节适宜的温、湿度，使患者处于最适宜的环境中；治疗室中布置精美小台灯等物品，播放轻柔优美的音乐舒缓病人紧张的情绪。

提供有力的心理支持：当患者表现出紧张不安时，医护人员会在身旁轻轻抚摸额头轻声鼓励，传递关爱，给予信心。附耳倾听患者诉求，真诚地为患者进行心理疏导。

维护患者的自尊：术中注意遮掩患者隐私部位以维护患者自尊，维护手术间的安静环境，从而避免伤及患者的自尊心和避免使患者产生不被重视及不安全的感觉。

增强患者及家属的信赖程度：制定规范语言、标准行为操作、注意事项等，家属可以申请进入手术室陪伴，让患者可以真正的安心。

卓越的管理理念

麻醉科付晓主任介绍，为了加强团队建设，科室采取了一系列措施，包括：设立业务学习组长，定期安排相关业务学习，全体人员轮流讲课，且全科参加相应考试；科室管理制度实行民主制、人性化管理，充分调动全体人员的主观能动性，让员工对科室有集体荣誉感、归属感；日常工作各项制度完善，明确分工，互帮互助，树立良好的团队、整体观念，强调团队协作；定期进行科室内部谈心会，提出科室内部管理或人员工作的缺陷、不足，共同讨论及改进。